Questão FC663993
No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir. Os sistemas de medição de desempenho podem ser estruturados com base em três recomendações principais: alinham
Processo de Planejamento
QUADRIX · 2025
No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
Os sistemas de medição de desempenho podem ser estruturados com base em três recomendações principais: alinhamento dos indicadores com a estratégia organizacional; definição de indicadores com base em perspectivas de medição e desdobramento desses indicadores por processos de negócios; e pela estrutura organizacional.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação é certa porque sintetiza princípios básicos da gestão do desempenho organizacional. Um sistema de medição eficaz começa pelo alinhamento à estratégia, garantindo que os indicadores reflitam objetivos estratégicos e prioridades institucionais.
É adequado organizar indicadores por perspectivas de medição (ex.: financeira, clientes, processos internos, aprendizagem), o que facilita a análise equilibrada do desempenho e lembra conceitos do Balanced Scorecard.
O desdobramento desses indicadores por processos de negócio transforma metas estratégicas em ações operacionais mensuráveis, conectando resultados esperados ao trabalho cotidiano.
Finalmente, a referência à estrutura organizacional é pertinente porque indicadores devem ser atribuídos a áreas e níveis hierárquicos para acompanhamento, responsabilização e melhoria contínua.
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