Questão FC664004
A respeito da gestão de processos, julgue o item seguinte. O tempo médio de espera para consulta especializada na área de saúde e a taxa de conclusão do ensino médio na área de edu
Processo de Planejamento
QUADRIX · 2025
A respeito da gestão de processos, julgue o item seguinte.
O tempo médio de espera para consulta especializada na área de saúde e a taxa de conclusão do ensino médio na área de educação são exemplos de indicadores de eficiência e eficácia, respectivamente.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação está correta porque distingue dois tipos de indicador: eficiência e eficácia. A eficiência avalia como recursos e processos são usados para entregar um serviço; a eficácia mede se os objetivos foram alcançados.
O tempo médio de espera para consulta especializada é um indicador de eficiência. Ele mensura quanto tempo o sistema leva para entregar o serviço, refletindo organização do fluxo, capacidade e produtividade. Quanto menor o tempo, melhor o aproveitamento dos recursos e mais eficiente a prestação.
A taxa de conclusão do ensino médio é um indicador de eficácia. Mede quantos alunos atingem o resultado esperado da política educacional e indica se a finalidade da ação foi alcançada. Valores maiores mostram maior sucesso no cumprimento do objetivo.
Resumindo: tempo e processo = eficiência; resultado e alcance de metas = eficácia. \( \text{Eficiência} \approx \frac{\text{Resultados}}{\text{Recursos}} \).
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