Questão FC664005
No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir. O balanced scorecard é um sistema de medição de desempenho que se baseia em quatro perspectivas, que considera
Processo de Planejamento
QUADRIX · 2025
No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
O balanced scorecard é um sistema de medição de desempenho que se baseia em quatro perspectivas, que consideram somente as medidas financeiras tradicionais.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A afirmação é errada porque o balanced scorecard não se limita a medidas financeiras tradicionais.
O BSC foi concebido para integrar indicadores financeiros e não financeiros, equilibrando resultados passados com impulsionadores futuros de desempenho.
Ele organiza a gestão em quatro perspectivas complementares: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento.
Essas perspectivas formam uma cadeia de causa e efeito: investir no capital humano e em sistemas melhora processos, o que aumenta a satisfação dos clientes e, por fim, gera melhores resultados financeiros.
Portanto, afirmar que o BSC considera somente medidas financeiras é incorreto; seu objetivo é alinhar estratégia, operação e métricas para desempenho sustentável.
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