No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir. Tendo como base os objetivos financeiros, todos os objetivos e as medidas das outras perspectivas do balanced

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A afirmação é certa porque o balanced scorecard foi concebido como um sistema de gestão com lógica de causa e efeito: indicadores não financeiros são impulsionadores de desempenho que, ao melhorar capacidades e processos, geram resultados econômicos. Kaplan e Norton propuseram traduzir a estratégia em objetivos e medidas organizadas em perspectivas interligadas.

A sequência típica liga Aprendizado e Crescimento → Processos Internos → Clientes → Financeira. Melhorias nas perspectivas de suporte influenciam comportamento e eficiência, elevam a satisfação cliente e, por consequência, resultam em melhores indicadores financeiros.

Portanto, tomando os objetivos financeiros como referência, os objetivos e medidas das demais perspectivas devem estar relacionados a um ou mais objetivos financeiros, garantindo que esforços operacionais e de desenvolvimento contribuam para o alcance do resultado econômico desejado.