A respeito de KPI (Key Performance Indicators), julgue o item seguinte. Para cada objetivo de um mapa estratégico, deve‑se selecionar, pelo menos, um KPI.

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A afirmação é CERTO porque o BSC e o mapa estratégico traduzem a estratégia em objetivos que precisam ser monitorados. Sem ao menos um KPI (Key Performance Indicator) por objetivo, não há como medir progresso, comparar com metas ou avaliar a eficácia das ações.

Um indicador transforma um objetivo qualitativo em dado mensurável, permitindo definição de metas, acompanhamento temporal e atribuição de responsabilidades. Indicadores podem ser de resultado (lagging) ou de desempenho/antecedentes (leading); ambos são úteis, mas é obrigatório ter pelo menos um para confirmar se o objetivo está sendo alcançado.

Na prática, recomenda‑se escolher KPIs relevantes e SMART para cada objetivo, evitando excesso e garantindo que cada objetivo do mapa seja efetivamente mensurável e gerenciável.