Questão FC664100
A respeito dos tipos de estrutura organizacional, julgue o item a seguir. Uma das desvantagens da departamentalização por clientela reside no fato de que outras áreas da organizaçã
Processo de Organização
QUADRIX · 2025
A respeito dos tipos de estrutura organizacional, julgue o item a seguir.
Uma das desvantagens da departamentalização por clientela reside no fato de que outras áreas da organização possam tornar‑se secundárias, em face do foco mandatório colocado no cliente.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmativa foi julgada CERTO porque descreve uma desvantagem real da departamentalização por clientela.
Ao estruturar a organização em torno de grupos de clientes, o foco passa a ser atender demandas específicas desses públicos. Isso aumenta a eficácia externa, mas pode provocar prioridade desigual: áreas de apoio ou atividades não diretamente ligadas ao atendimento tornam‑se secundárias.
Como consequência há tendência à subutilização de recursos em funções não visíveis ao cliente e pressão para que setores como financeiro, controle ou produção abram mão de normas ou eficiência em favor do atendimento imediato.
Em casos extremos ocorre o sacrifício de objetivos organizacionais, com perda de padronização, duplicidade de esforços e enfraquecimento da coordenação entre unidades.
Por isso a afirmação é correta: o foco marcante no cliente pode desbalancear prioridades internas e comprometer o desempenho sistêmico.
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