No que diz respeito à administração de conflitos básicos, julgue o item a seguir. O conflito de processo refere‑se ao fato de como o trabalho é executado.

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Conflito de Processo refere‑se especificamente ao como o trabalho é executado: discordâncias sobre métodos, sequência de tarefas, alocação de responsabilidades, uso de recursos e procedimentos operacionais. Por isso a afirmação é certa.

Ao contrário do Conflito de Tarefa, que trata do conteúdo, objetivos e prioridades do trabalho, e do Conflito de Relacionamento, que envolve diferenças pessoais e interpessoais, o conflito de processo centra‑se em regras e práticas de execução.

Na prática pode ser funcional quando leva à padronização e melhoria de processos, ou disfuncional se gerar retrabalho, sobreposição de funções ou atrasos. Soluciona‑se com definição clara de papéis, procedimentos, prioridades e canais de comunicação.