Questão FC664197
Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir. A postura profissional, emba
Processo de Direção
QUADRIX · 2025
Considerando a qualidade no atendimento nas organizações públicas, bem como a postura profissional e as relações interpessoais, julgue o item a seguir.
A postura profissional, embasada na inteligência emocional, caracteriza‑se pela gestão das próprias emoções e pelo entendimento das emoções dos outros, promovendo um ambiente de trabalho positivo.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Inteligência emocional refere-se à capacidade de perceber, compreender e administrar emoções próprias e alheias. Aplicada à postura profissional, envolve autoconhecimento, autocontrole, empatia e habilidades sociais, fundamentais para relacionamentos eficazes no serviço público.
Ao gerir as próprias emoções e entender as dos outros, o servidor melhora comunicação, resolve conflitos com mais facilidade e toma decisões mais ponderadas. Isso favorece um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, reduz estresse e absenteísmo.
No contexto de atendimento ao público, essa postura eleva a qualidade do serviço: aumenta a confiança do usuário, aprimora a experiência de atendimento e contribui para a eficiência e responsabilidade institucional. Por esses motivos a afirmação está correta.
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