No que concerne à eficácia no comportamento interpessoal, julgue o item seguinte. A escuta ativa é a técnica de entender as palavras do outro, concentrando‑se apenas na informação

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A afirmação foi julgada ERRADO porque reduz a escuta ativa a um processo puramente cognitivo de registro de informação.

A escuta ativa não se limita às palavras; envolve atenção ao contexto, ao tom, à postura e às expressões — ou seja, à linguagem não verbal — e à compreensão das emoções do interlocutor.

Para ser efetiva, exige técnicas como paráfrase, silêncios intencionais, feedback resumido e perguntas de clarificação, além de atitude empática.

Esses elementos ajudam a reduzir o viés e a interpretar corretamente a mensagem, porque permitem verificar entendimentos e captar nuances que palavras isoladas não revelam.

Portanto, afirmar que se deve concentrar‑se apenas na informação é incorreto; a escuta ativa é um processo integrador entre conteúdo, contexto e emoção.