Questão FC664239
Acerca dos conceitos que regem o atendimento ao público e suas definições, julgue o item seguinte. Manter uma postura profissional adequada envolve a capacidade de lidar com as rel
Comportamento Organizacional
QUADRIX · 2025
Acerca dos conceitos que regem o atendimento ao público e suas definições, julgue o item seguinte.
Manter uma postura profissional adequada envolve a capacidade de lidar com as relações interpessoais de forma assertiva e respeitosa, independentemente do nível hierárquico ou do tipo de interação (interna ou externa).
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação foi julgada CERTO porque a postura profissional exige tratamento assertivo e respeitoso a todas as pessoas, independentemente da hierarquia ou do tipo de interação (interna ou externa).
Essa postura equaliza o atendimento, evita favorecimentos e conflitos, fortalece a confiança e melhora o clima organizacional e a imagem da instituição.
Na prática, isso implica ação com empatia, comunicação clara, pontualidade e cumprimento de normas, separando questões pessoais do trabalho e evitando atitudes negativas como fofoca ou agressividade.
Esses comportamentos justificam o acerto da assertiva.
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