A respeito do trabalho em equipe, julgue o item seguinte. Quando o servidor ouve ativamente a frustração de um cidadão, demonstrando compreensão, mesmo que não possa resolver a dem

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A afirmação é errada porque a postura descrita caracteriza empatia, escuta ativa ou atendimento humanizado. Ouvir atentamente e demonstrar compreensão é uma prática individual do servidor no contato com o cidadão.

Já a colaboração intersetorial envolve a articulação e o trabalho conjunto entre diferentes setores ou áreas da administração pública (ex.: saúde, educação, assistência social), com compartilhamento de informação, recursos, responsabilidades e protocolos para enfrentar problemas complexos.

Ouvir o usuário pode ser um primeiro passo para um encaminhamento que leve à colaboração, mas, isoladamente, não configura ação intersetorial. Portanto o item confundiu ato individual de atendimento com um processo institucional coordenado.