Questão FC664253
A respeito do trabalho em equipe, julgue o item seguinte. Exemplo de comportamento defensivo ocorre quando um membro da equipe de atendimento responde ao cidadão que a demora é “cu
Comportamento Organizacional
QUADRIX · 2025
A respeito do trabalho em equipe, julgue o item seguinte.
Exemplo de comportamento defensivo ocorre quando um membro da equipe de atendimento responde ao cidadão que a demora é “culpa do sistema” e que “não há nada a fazer”, sem oferecer ajuda ou direcionamento.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação foi julgada CERTO porque o exemplo descreve claramente um comportamento defensivo: o servidor transfere a responsabilidade para o sistema, usa expressões como “culpa do sistema” e “não há nada a fazer” e não oferece ajuda ou direcionamento ao cidadão.
Esse padrão caracteriza defesa pessoal e passividade, pois busca proteger a imagem ou evitar esforço, em vez de solucionar o problema. Em atendimento público, tal postura impede a escuta ativa, bloqueia alternativas e prejudica a cooperação da equipe.
As consequências incluem perda de confiança do usuário, aumento de insatisfação e redução da eficiência da equipe. A resposta adequada exige assumir responsabilidade parcial, explicar limitações e apresentar encaminhamentos ou opções, com proatividade e foco na solução.
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