No que diz às noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir. O gerenciamento da qualidade total está fundamentado no empowerment, que significa a habilitação dos funcionári

Gabarito

Certo

Comentário do professor

Gerenciamento da qualidade total (TQM) preconiza a participação de todos os colaboradores na busca pela satisfação do cliente e pela melhoria contínua. Nesse contexto, o empowerment significa delegar autoridade e autonomia às pessoas mais próximas do processo para que resolvam problemas no momento em que ocorrem.

Ao permitir decisões locais sem a necessidade de constante autorização gerencial, o empowerment reduz tempos de resposta e evita gargalos, contribuindo diretamente para a qualidade percebida pelo cliente.

Para que funcione, é preciso combinar autonomia com capacitação, informação e limites claramente definidos, de modo que a liberdade venha acompanhada de responsabilidade.

Portanto, a afirmação é correta porque resume a essência do empowerment dentro da TQM: habilitar colaboradores a agir prontamente em favor do cliente, fomentando eficiência e responsabilidade.