Questão FC664302
A respeito da gestão de pessoas nas organizações públicas, julgue o item a seguir. O denominado conflito de papéis surge da ambiguidade ou incompatibilidade nas expectativas de atu
Comportamento Organizacional
QUADRIX · 2025
A respeito da gestão de pessoas nas organizações públicas, julgue o item a seguir.
O denominado conflito de papéis surge da ambiguidade ou incompatibilidade nas expectativas de atuação, como um gestor que tenta conciliar as cobranças da alta direção com as demandas de sua equipe.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
O item está certo porque o conflito de papéis ocorre quando um indivíduo passa a receber expectativas simultâneas e contraditórias relacionadas aos papéis que desempenha.
A ambiguidade aparece quando não há clareza sobre o que se espera; a incompatibilidade surge quando duas ou mais exigências são mutuamente antagônicas, de modo que cumprir uma dificulta ou impede cumprir a outra.
No exemplo, um gestor é cobrado pela alta direção por metas e controles e, ao mesmo tempo, enfrenta demandas da equipe por apoio e desenvolvimento. Atender exclusivamente a um desses polos compromete o atendimento do outro, gerando tensão, queda de desempenho e tomada de decisão conflituosa.
Em órgãos públicos, mitigar esse conflito exige clarificação de papéis, alinhamento de prioridades e comunicação entre níveis hierárquicos, medidas que reduzem impactos sobre servidores e serviços.
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