Questão FC664392
Em relação à comunicação organizacional, julgue o item a seguir. Embora a comunicação com consumidores pertença ao campo mercadológico, é fundamental que os responsáveis pela comun
Comunicação
QUADRIX · 2025
Em relação à comunicação organizacional, julgue o item a seguir.
Embora a comunicação com consumidores pertença ao campo mercadológico, é fundamental que os responsáveis pela comunicação institucional atuem em parceria com os profissionais que interagem diretamente com os clientes.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmativa é certa porque, embora a comunicação com consumidores esteja no campo mercadológico, a comunicação institucional precisa atuar em parceria com quem atende o público para garantir coerência entre promessa e entrega. Mensagens desalinhadas entre área institucional e profissionais de linha de frente geram ruído, insatisfação e risco à reputação.
Na prática isso exige coordenação: compartilhamento de mensagens-chave, treinamento, protocolos de atendimento e canais de feedback que alimentem ajustes nas campanhas. Essa integração permite resposta mais rápida a problemas, consistência na experiência do cliente e melhor aproveitamento das informações do atendimento para decisões estratégicas.
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