Questão FC664403
No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir. A comunicação clara e transparente com o usuário do
Comunicação
QUADRIX · 2025
No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.
A comunicação clara e transparente com o usuário dos serviços públicos tem o intuito de alinhar expectativas e evitar ruídos desnecessários.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação está CERTA porque a comunicação clara e transparente no atendimento telefônico e presencial, tanto para clientes internos quanto externos, evita expectativas equivocadas e diminui ruídos que geram retrabalho e insatisfação.
Ao explicitar limites, prazos e procedimentos de forma acessível, o servidor alinha o que o usuário espera com o que a instituição pode oferecer, reduzindo reclamações e demandas repetidas. Isso também fortalece a confiança e contribui para a eficiência e a transparência na gestão pública.
Em prática, informar claramente etapas, confirmar entendimento e registrar orientações são medidas simples que comprovam a importância desse princípio no atendimento.
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