Questão FC664406
No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir. O foco da comunicação, tanto na interação com o cli
Comunicação
QUADRIX · 2025
No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir.
O foco da comunicação, tanto na interação com o cliente interno quanto externo, deve estar na comunicação clara e cordial, bem como nas soluções das necessidades.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação é certa porque destaca o propósito central do atendimento: comunicar-se de forma clara, manter a cordialidade e buscar a solução das necessidades dos clientes internos e externos. Esses elementos são pilares para um atendimento eficaz.
A clareza reduz ruídos e mal-entendidos, agiliza procedimentos e evita retrabalho. A cordialidade favorece relacionamento, confiança e receptividade, essenciais em contatos telefônicos e presenciais.
Focar em soluções significa não apenas informar, mas compreender demandas, orientar corretamente e encaminhar respostas práticas. Isso aumenta a satisfação do cidadão e o engajamento da equipe interna.
Assim, comunicação objetiva, respeitosa e voltada a resolver problemas promove eficiência operacional e melhora a imagem institucional.
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