Acerca da comunicação organizacional, julgue o item a seguir. A falta de clareza nas instruções sobre um novo procedimento, gerando dúvidas e erros operacionais entre os servidores

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A afirmação é certa porque a ausência de clareza nas instruções produz dúvidas e interpretações diversas, que se traduzem em erros operacionais, retrabalho e risco à eficiência e à legalidade dos atos administrativos.

Em comunicação interna, a prioridade é transmitir procedimentos com linguagem simples, passos sequenciais, responsáveis e prazos. Instruções ambíguas geram ruído e fazem com que servidores tomem decisões diferentes para a mesma tarefa.

Para evitar esse contraexemplo devem-se instituir documentos padronizados, como procedimentos operacionais padrão, exemplos práticos e checklists, além de oferecer treinamentos e canais para perguntas.

Finalmente, é essencial promover feedback e confirmação de entendimento, monitorar a execução e ajustar a comunicação continuamente para reduzir erros e aumentar a conformidade.