Questão FC664425
Com base no modelo de excelência de gestão, julgue o item a seguir, no que concerne à excelência nos serviços públicos. O fundamento da orientação por processo prevê o alcance de r
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
Com base no modelo de excelência de gestão, julgue o item a seguir, no que concerne à excelência nos serviços públicos.
O fundamento da orientação por processo prevê o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em relação à excelência, e que atendam às necessidades e às expectativas das partes interessadas.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A afirmação foi julgada ERRADO porque atribui ao fundamento Orientação por Processos uma finalidade que, na verdade, pertence ao fundamento Geração de Valor Público.
"O fundamento da orientação por processo prevê o alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais..." descreve a busca por resultados econômicos, sociais e ambientais em níveis de excelência, objetivo característico da Geração de Valor Público, não da orientação por processos.
Orientação por Processos trata de entender e gerir a organização como um conjunto de processos de ponta a ponta para agregar valor, eficiência e eficácia às partes interessadas. A confusão entre os fundamentos causa o erro.
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