Em relação aos fundamentos da qualidade, julgue o item seguinte. Todas as atividades de uma organização necessárias para o atendimento do mercado podem ser agrupadas em processos.

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A afirmação é certa porque toda organização pode ser descrita como um conjunto de processos interligados que transformam entradas em saídas com valor agregado para o mercado ou para o cliente. Um processo tem início e fim, recursos, responsáveis e indicadores, o que permite controlar e melhorar seus resultados.

Tratar atividades por processos integra operações, reduz sobreposições e lacunas, torna responsabilidades claras e possibilita medição e melhoria contínua. Essa visão facilita atender às necessidades do mercado de forma coordenada e mensurável, fundamento central da gestão da qualidade.