Em relação aos fundamentos da qualidade, julgue o item seguinte. Não existe hierarquia entre os processos, sendo somente o nível de atividades a camada existente no estudo da gestã

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A afirmação foi julgada como ERRADO porque, na gestão por processos, existe sim uma hierarquia que organiza os níveis de trabalho conforme seu grau de abrangência e responsabilidade.

Essa hierarquia costuma ser estruturada em camadas como macroprocesso, processo principal, subprocesso, atividade e tarefa, cada uma com escopo, entradas, saídas e indicadores próprios.

Reconhecer esses níveis é fundamental para definir responsabilidades, controlar interfaces entre áreas, mensurar desempenho e orientar ações de melhoria contínua. Sem essa ordenação seria difícil padronizar procedimentos, priorizar recursos e mapear riscos.

Exemplo prático: o macroprocesso de produção engloba processos de fabricação, os quais se desdobram em subprocessos (ex.: mistura), atividades (ex.: dosagem) e tarefas (ex.: pesar ingrediente).