Em relação à gestão de processos, julgue o item a seguir. A visão da gestão de processos busca compreender o todo do trabalho executado para entregar um determinado produto ou serv

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A afirmação está certa porque a gestão de processos adota uma visão processual que busca entender o trabalho como um fluxo integrado, do início ao fim, independentemente da estrutura hierárquica ou das áreas envolvidas.

Em vez de avaliar desempenho por setores isolados, essa abordagem foca no fluxo de ponta a ponta, identificando entradas (input), atividades e saídas (output) para garantir que o resultado entregue ao usuário seja eficiente e de qualidade.

O objetivo é mapear processos, eliminar rupturas entre departamentos, reduzir retrabalho e gargalos e promover melhoria contínua. Assim, a organização passa a gerenciar valor entregue ao cidadão/cliente e não apenas tarefas setoriais.