Questão FC664436
Em relação à gestão de processos, julgue o item a seguir. O gerenciamento de processos pode incluir indicadores de desempenho do processo, os quais são relevantes para cada compone
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
Em relação à gestão de processos, julgue o item a seguir.
O gerenciamento de processos pode incluir indicadores de desempenho do processo, os quais são relevantes para cada componente do processo. Esses indicadores permitem que as partes envolvidas no negócio realizem comparações em relação ao tempo, ao custo, à capacidade e à qualidade, tanto com fornecedores internos quanto com fornecedores externos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmativa é certa porque descreve o papel dos indicadores de desempenho no gerenciamento de processos. Esses indicadores medem a eficácia e a eficiência de atividades e subprocessos, permitindo monitorar resultados e orientar melhorias.
Cada componente do processo exige métricas específicas, como tempo, custo, capacidade e qualidade, que traduzem desempenho operacional em valores comparáveis.
Com esses indicadores é possível realizar benchmarking, confrontando desempenho interno com metas, com outros departamentos ou com fornecedores internos e externos, identificando gaps e oportunidades de otimização.
Exemplo prático: um índice de tempo pode ser calculado por \( \text{Índice de Tempo} = \frac{\text{tempo real}}{\text{tempo planejado}} \), orientando ações corretivas.
Portanto, a afirmação está correta porque reflete usos e benefícios reais dos KPIs na gestão de processos.
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