Em relação à gestão de processos, julgue o item a seguir. Os processos de negócio são divididos em apenas dois grupos: os processos primários e os processos de suporte.

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A afirmação foi julgada Errado porque apresenta uma classificação incompleta dos processos de negócio.

Na prática, os processos organizacionais dividem-se em três grupos, não apenas dois: processos primários, processos de suporte e processos de gestão.

Processos primários (ou finalísticos) são os que entregam diretamente valor ao cliente, envolvendo atividades ponta a ponta desde a oferta até o pós-venda.

Processos de suporte são atividades administrativas e de infraestrutura que não geram valor direto ao cliente, mas sustentam os processos primários e os de gestão.

Processos de gestão coordenam, monitoram e controlam os demais processos, garantindo que a organização atinja seus objetivos e melhore continuamente.

Portanto, afirmar que existem apenas dois grupos é incorreto.