Questão FC664439
Em relação à gestão de processos, julgue o item a seguir. A principal distinção entre processos primários e processos de suporte é que os processos de suporte não geram valor diret
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
Em relação à gestão de processos, julgue o item a seguir.
A principal distinção entre processos primários e processos de suporte é que os processos de suporte não geram valor diretamente para os clientes, mas,sim, para outros processos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação está certa porque aponta a diferença essencial entre dois tipos de processos no modelo de gestão: os processos primários e os processos de suporte.
Os processos primários geram valor direto ao cliente final, produzindo bens ou serviços entregues no mercado. Já os processos de suporte não entregam esse valor ao cliente; eles fornecem recursos, informações e infraestrutura que permitem que os processos primários funcionem corretamente.
Exemplo: o processo de vendas é primário, entrega o produto ao cliente. Recursos humanos, tecnologia da informação e manutenção são de suporte: não atendem o cliente diretamente, mas tornam possível a entrega de valor.
Para a gestão, reconhecer essa distinção orienta priorização, mensuração e melhoria, valorizando a integração entre processos.
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