Questão FC664440
Considerando o tema gestão de processos, julgue o item a seguir. As falhas e as descontinuidades ocorrem com maior frequência durante as transferências (handoffs) entre diferentes
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
Considerando o tema gestão de processos, julgue o item a seguir.
As falhas e as descontinuidades ocorrem com maior frequência durante as transferências (handoffs) entre diferentes áreas funcionais, especialmente quando há uma lacuna na gestão desses processos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação foi julgada Certa porque os pontos de transferência entre áreas concentram riscos: quando o trabalho ou informação sai de uma função para outra, é comum haver perda de contexto, divergência de sistemas, prioridades conflitantes e falta de documentação.
Essas fragilidades geram falhas e descontinuidades traduzidas em retrabalho, atrasos, erros de execução e insatisfação do usuário final.
O problema agrava-se na ausência de gestão transversal dos processos: sem responsabilidades claras, indicadores e SLAs, os handoffs ficam sem monitoramento e sem controles.
A solução passa por instituir um dono de processos com autoridade para gerir ponta a ponta, mapear e padronizar handoffs, aplicar RACI, definir SLAs e indicadores, e promover melhoria contínua.
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