Questão FC664441
Considerando o tema gestão de processos, julgue o item a seguir. Para solucionar ineficiências nos processos, nas interrupções e nas falhas de comunicação entre as diferentes funçõ
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
Considerando o tema gestão de processos, julgue o item a seguir.
Para solucionar ineficiências nos processos, nas interrupções e nas falhas de comunicação entre as diferentes funções, a adoção da gestão de processos exige a introdução de novos papéis dentro da organização, papéis esses que são responsáveis por gerir processos interfuncionais de ponta a ponta.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação é certa porque a transição para uma gestão de processos exige responsabilidade e coordenação que não existem em estruturas puramente funcionais. Problemas como ineficiências, interrupções e falhas de comunicação surgem nos pontos de passagem entre áreas, os chamados handoffs, onde falta uma visão integrada.
Para resolver isso introduzem‑se novos papéis com responsabilidade pela cadeia de valor completa. Esses papéis promovem governança, definem metas e indicadores, monitoram desempenho e garantem melhoria contínua, reduzindo retrabalho e atrasos.
Exemplos típicos são o dono de processo, o gerente de processo e estruturas de suporte como centros de BPM. Com autoridade e foco ponta a ponta, cuidam da integração entre funções e da efetividade do processo.
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