Questão FC664454
Em relação à gestão de processos, julgue o item a seguir. Uma abordagem de processos ponta a ponta na gestão de processos ajuda os gestores a identificarem a origem dos problemas e
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
Em relação à gestão de processos, julgue o item a seguir.
Uma abordagem de processos ponta a ponta na gestão de processos ajuda os gestores a identificarem a origem dos problemas e entenderem sua abrangência e seu impacto dentro da organização.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Correto. A abordagem ponta a ponta trata o processo como um fluxo contínuo, do gatilho até a entrega de valor ao cliente, independentemente de setores.
Ao mapear todo o fluxo, o gestor consegue identificar a origem dos problemas em vez de tratar sintomas locais, porque observa interações entre etapas.
Também percebe a abrangência das falhas, vendo como um erro se propaga e afeta etapas subsequentes.
Isso permite avaliar o impacto organizacional sobre custo, prazo, qualidade e satisfação, e priorizar ações corretivas com maior eficácia.
Por fim, a visão end-to-end reduz silos e favorece decisões sistêmicas, gerando melhorias mais consistentes e sustentáveis.
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