Acerca da gestão de processos, julgue o item a seguir. Um processo inicia‑se quando as necessidades de clientes e partes interessadas são alcançadas.

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A afirmação está ERRADO. Um processo não inicia quando as necessidades de clientes e partes interessadas são alcançadas; esse momento caracteriza o término do processo, quando os resultados esperados foram entregues.

Na prática, um processo é um conjunto de atividades que transforma entradas em saídas, agregando valor. Seu início ocorre a partir de um gatilho ou demanda (por exemplo: solicitação, pedido, requisito legal ou necessidade identificada) que gera a execução das atividades. O processo mobiliza recursos e tecnologias até produzir o output desejado.

Portanto, o correto é afirmar que o processo começa com uma demanda/entrada e termina quando as necessidades dos clientes ou partes interessadas são atendidas e as saídas são entregues.