Questão FC664461
Considerando os conceitos da abordagem por processos, julgue o item seguinte. Um processo consiste na forma com que um negócio consome recursos para gerar produtos e serviços que t
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
Considerando os conceitos da abordagem por processos, julgue o item seguinte.
Um processo consiste na forma com que um negócio consome recursos para gerar produtos e serviços que têm seu valor percebido por seus clientes.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação foi julgada CERTO porque sintetiza a ideia central da abordagem por processos: um processo é um conjunto de atividades encadeadas que consome recursos para transformar insumos em produtos e serviços.
O foco está na criação de valor percebido pelo destinatário final, que pode ser cliente externo ou interno. Esse valor é obtido pela agregação de atividades, tecnologia e controles que garantem qualidade e adequação às necessidades do cliente.
Assim, a definição ressalta tanto o aspecto operacional (consumo de recursos e transformação de entradas em saídas) quanto o objetivo final (entregar bens/serviços que tenham valor para os clientes), o que corresponde à literatura sobre BPM e gestão por processos.
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