Questão FC664462
Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir. Técnicas de análise de valor defendem a manutenção de todas as atividades de um proc
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.
Técnicas de análise de valor defendem a manutenção de todas as atividades de um processo, mesmo sem agregar valor ao cliente.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A afirmação foi julgada ERRADO porque a análise de valor não propõe conservar atividades que não contribuem para o resultado percebido pelo cliente/usuário.
A técnica consiste em identificar e classificar as atividades de um processo entre as que agregam valor e as que não agregam, tomando como referência o que o cliente considera útil ou pelo qual aceitaria pagar. Atividades de espera, retrabalho e etapas redundantes são exemplos típicos de itens sem valor.
Feito o diagnóstico, o objetivo é modificar ou eliminar essas atividades para reduzir custo, tempo e melhorar a qualidade. Por isso a afirmação é incorreta: a análise de valor busca justamente retirar o que não agrega.
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