Questão FC664463
Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir. Os mapas de processo buscam representar, de forma clara, as etapas, os setores, os d
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.
Os mapas de processo buscam representar, de forma clara, as etapas, os setores, os departamentos, as áreas e as organizações pelas quais atravessam.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação está correta porque, na etapa de Mapeamento, produz‑se uma representação gráfica dos fluxos de trabalho. Os mapas de processo mostram a sequência de atividades, entradas e saídas e os pontos de decisão que compõem um processo.
Esses mapas identificam também os agentes e os limites funcionais: etapas, setores, departamentos, áreas e outras organizações. Ferramentas como BPMN e diagramas em swimlane tornam visível quem faz o quê e onde ocorrem as transferências de responsabilidade.
Com essa visão é possível localizar gargalos, retrabalhos e pontos críticos, baseando a análise para padronização, controle e redesenho dos processos.
Em suma, mapear significa registrar graficamente por quais unidades e etapas um processo atravessa, permitindo diagnóstico e melhoria.
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