Questão FC664472
A respeito da análise de processos, julgue o item a seguir. Quando são identificados desvios no desempenho de um processo, a análise de processos serve de base para decisões sobre
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
A respeito da análise de processos, julgue o item a seguir.
Quando são identificados desvios no desempenho de um processo, a análise de processos serve de base para decisões sobre ações corretivas ou para a elaboração de propostas de alteração do próprio processo.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Análise de processos é o exame sistemático de como atividades, recursos e indicadores se relacionam para entregar um produto ou serviço. Ao mapear fluxo, entradas, saídas e pontos de controle, evidencia-se o desempenho real em relação ao esperado.
Quando surgem desvios, a análise fornece dados objetivos sobre causas, magnitude e impacto. Esses elementos permitem priorizar intervenções com base em risco e custo-benefício, distinguindo problemas pontuais de falhas estruturais.
Assim, decisões sobre ações corretivas (ajustes operacionais, controle ou treinamento) ou sobre propostas de alteração do processo (reengenharia, simplificação, automação) são fundamentadas em evidências, não em suposições.
O resultado é maior eficiência, continuidade da melhoria e melhor alinhamento entre processos e objetivos organizacionais.
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