Questão FC664478
A respeito da análise de processos, julgue o item a seguir. Entrevistar pessoas que participam das atividades ou que tenham alguma relação com o processo é um método frequentemente
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
A respeito da análise de processos, julgue o item a seguir.
Entrevistar pessoas que participam das atividades ou que tenham alguma relação com o processo é um método frequentemente utilizado para coletar informações e preparar a análise de processos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação foi julgada CERTO porque a entrevista é uma técnica consagrada para levantar informações diretamente com quem executa ou convive com o processo.
Por meio dela obtém-se dados diretos e conhecimento tácito sobre rotinas, exceções, dificuldades e causas de retrabalho, que muitas vezes não aparecem em documentos.
Entrevistas também ajudam a validar ou complementar achados de observação e questionários, enriquecendo a análise.
Para ser eficaz, a entrevista precisa ser planejada, com roteiro claro, questões bem formuladas, seleção representativa de entrevistados e registro adequado das respostas, reduzindo vieses e aumentando a confiabilidade das conclusões.
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