Questão FC664497
A respeito da gestão de processos, julgue o item seguinte. Os processos de gestão provêm suporte aos processos finalísticos, tais como recursos humanos, tecnologia da informação e
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
A respeito da gestão de processos, julgue o item seguinte.
Os processos de gestão provêm suporte aos processos finalísticos, tais como recursos humanos, tecnologia da informação e manutenção de infraestrutura.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Errado
Comentário do professor
A afirmação está errada porque confunde categorias distintas de processos organizacionais. Os termos-chave são processos de gestão, processos de apoio e processos finalísticos.
Recursos humanos, tecnologia da informação e manutenção de infraestrutura são exemplos típicos de processos de apoio. Eles não entregam valor final ao usuário ou cidadão; fornecem recursos, serviços e infraestrutura que viabilizam a execução dos processos finalísticos.
Os processos de gestão têm função diferente: planejar, dirigir, monitorar, avaliar e controlar a organização, estabelecendo políticas, metas e indicadores. Ou seja, governam e orientam o todo, não atuam como suporte operacional direto aos serviços finais.
Portanto, o correto é afirmar que os processos de apoio providenciam suporte aos processos finalísticos, enquanto os processos de gestão exercem funções gerenciais e de governança.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em