Quanto à gestão de processos, julgue o item a seguir. No BPM, somente são considerados processos de negócio aqueles que entregam valor diretamente para os clientes.

Gabarito

Errado

Comentário do professor

No contexto do BPM a afirmação é errada porque não só os processos que entregam valor diretamente aos clientes são considerados processos de negócio.

Geralmente os processos são classificados em três categorias: processos primários (entrega de produtos/serviços ao cliente), processos de suporte (recursos humanos, TI, manutenção) e processos gerenciais (planejamento, governança, controle).

Todos esses tipos são processos de negócio pois contribuem para a criação de valor organizacional, seja direta ou indiretamente. Processos de suporte mantêm a operação, garantem conformidade e eficiência; processos gerenciais definem estratégia e medem desempenho.

Portanto, limitar-se aos processos que tocam o cliente externo é uma visão incompleta; no BPM avalia-se e melhora-se o conjunto integrado de processos que sustentam os objetivos da organização.