Questão FC664510
Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir. A gestão de processos (BPM) concentra‑se exclusivamente na otimização de etapas isol
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
Com relação às técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue o item a seguir.
A gestão de processos (BPM) concentra‑se exclusivamente na otimização de etapas isoladas, desconsiderando a visão integrada de “ponta a ponta” do fluxo de valor.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Errado
Comentário do professor
A afirmação está errada porque a BPM não se limita à melhoria de etapas isoladas. Trata‑se de uma disciplina gerencial que busca compreender e otimizar o fluxo de valor como um todo, integrando atividades, informações, tecnologias e pessoas.
No ciclo de BPM são realizadas ações como identificação, mapeamento, análise, redesenho, automação, medição e monitoramento de processos com foco ponta a ponta e na satisfação do cliente. A governança, indicadores e alinhamento com a estratégia organizacional garantem que mudanças locais não prejudiquem o desempenho global.
Assim, o trabalho fragmentado pode reduzir custos em um ponto, mas aumentar tempo de espera ou retrabalho em outros. Por isso, a visão integrada é essencial para alcançar ganhos consistentes em eficiência, qualidade e valor entregue.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em