Questão FC664519
No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item seguinte. O Seis Sigma é uma abordagem de melhoria contínua com foco principal em reduzir falhas relacionadas à baixa qualidad
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.
O Seis Sigma é uma abordagem de melhoria contínua com foco principal em reduzir falhas relacionadas à baixa qualidade. Com isso, busca‑se diminuir os custos e elevar a performance no cumprimento dos requisitos dos clientes.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação é certa porque o Seis Sigma é uma abordagem estruturada e orientada por dados para melhoria contínua, cujo objetivo principal é reduzir a variabilidade dos processos e, por consequência, as falhas de qualidade.
Na prática isso se faz por meio do ciclo DMAIC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar, Controlar), uso de ferramentas estatísticas e indicadores que identificam causas raízes e validam soluções. A redução de defeitos melhora a conformidade com os requisitos dos clientes e reduz custos operacionais associados a retrabalho, desperdício e não conformidades.
O foco em desempenho e em métricas como defeitos por milhão de oportunidades (meta de \(3{,}4\) DPMO no nível Seis Sigma) explica por que essa metodologia eleva a performance no atendimento ao cliente.
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