No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item seguinte. O Seis Sigma enfatiza o uso de ferramentas estatísticas, e sua eficácia depende exclusivamente delas.

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A afirmação é ERRADA porque reduz o Seis Sigma às ferramentas estatísticas. É verdade que técnicas como controle estatístico de processo e análise de variância são essenciais, mas a eficácia do programa não depende exclusivamente delas.

Seis Sigma é uma abordagem organizada (por exemplo, DMAIC) que combina métodos estatísticos com liderança, gestão de projetos, capacitação das equipes e mudança cultural. Sem comprometimento da alta direção, alinhamento de metas, recursos e envolvimento das pessoas, mesmo boas análises estatísticas não geram melhoria sustentável.

Em suma, as ferramentas são um meio; o sucesso do Seis Sigma resulta da integração entre técnicas, processos, pessoas e foco em resultados.