Questão FC664527
A respeito da análise de processos, julgue o item a seguir. Handoff é uma limitação de capacidade que provoca formação de filas, podendo estar associado a pessoas, sistemas, infrae
Gestão por Processos (BPM CBOK, Ciclo PDCA, 6 Sigma etc.)
QUADRIX · 2025
A respeito da análise de processos, julgue o item a seguir.
Handoff é uma limitação de capacidade que provoca formação de filas, podendo estar associado a pessoas, sistemas, infraestrutura ou fatores organizacionais.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A afirmação foi julgada Errado porque confunde conceitos. O termo handoff não descreve uma limitação de capacidade, mas sim um ponto de transferência de trabalho ou informação entre funções, áreas ou sistemas.
Já gargalo (bottleneck) é a verdadeira limitação de capacidade que provoca formação de filas. Um gargalo reduz a taxa de saída do processo e pode decorrer de pessoas, máquinas, infraestrutura ou regras.
Handoffs podem gerar atrasos, retrabalho ou perda de informação, e assim contribuir indiretamente para ineficiências, mas não são, em si, a restrição de capacidade que causa filas.
Portanto, a frase está incorreta: o correto é afirmar que a limitação que provoca filas é um gargalo, enquanto handoff é transferência entre áreas.
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