Questão FC664529
No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir. Com o avanço das teorias de gestão e estratégia, notou‑se que a medição de desempenho tradicionalmente focada
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
No que se refere ao tema gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
Com o avanço das teorias de gestão e estratégia, notou‑se que a medição de desempenho tradicionalmente focada em resultados financeiros e, em alguns casos, em medidas de produtividade e qualidade de fabricação era limitada para ser utilizadacomo único instrumento de gestão estratégica do desempenho.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação está correta porque a medição centrada apenas em resultados financeiros é essencialmente retrospectiva e não capta determinantes futuros do desempenho organizacional.
Autores como Kaplan e Norton criaram o Balanced Scorecard para ampliar a avaliação a perspectivas não financeiras — clientes, processos internos e aprendizado e crescimento — reconhecendo que os fatores intangíveis (inovação, competências, clima e satisfação) são motores do desempenho de longo prazo.
A Gestão da Qualidade Total reforça a necessidade de medir de forma integrada, com indicadores de satisfação do cliente e melhoria contínua, pois a gestão estratégica exige KPIs interdependentes que expressem relação de causa e efeito entre processos e resultados.
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