Questão FC664530
Em relação aos fundamentos da qualidade, julgue o item seguinte. Enquanto estratégia competitiva, a gestão da qualidade parte do princípio de que a conquista de mercados depende de
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Em relação aos fundamentos da qualidade, julgue o item seguinte.
Enquanto estratégia competitiva, a gestão da qualidade parte do princípio de que a conquista de mercados depende de foco no cliente, como meio de identificar requisitos e, consequentemente, entregar valor ao mercado.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Foco no cliente: a assertiva é correta porque a gestão da qualidade contemporânea coloca o cliente no centro da estratégia organizacional.
Normas como a ISO 9001 formalizam que entender e atender clientes é essencial para competir.
Identificação de requisitos: isso significa mapear necessidades, expectativas e requisitos explícitos e implícitos dos clientes, transformando-os em especificações de produto/serviço.
Entrega de valor: entregar valor é fornecer benefícios percebidos superiores ao custo pago pelo cliente, gerando satisfação e repetição de compra.
Ao alinhar processos, melhorar continuamente e priorizar esses pontos, a organização conquista mercados e obtém vantagem competitiva, razão pela qual o item foi julgado certo.
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