Questão FC664535
Em relação aos fundamentos da qualidade, julgue o item seguinte. O foco da organização no cliente relaciona‑se com duas questões principais: trazer a visão do mercado sobre requisi
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Em relação aos fundamentos da qualidade, julgue o item seguinte.
O foco da organização no cliente relaciona‑se com duas questões principais: trazer a visão do mercado sobre requisitos de produtos e serviços; e garantir que toda a organização esteja focada no atendimento de tais requisitos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Correto. A afirmação foi julgada como CERTO porque resume adequadamente o princípio do foco no cliente: identificar o que o mercado exige e articular a organização para atender essas demandas.
O primeiro aspecto, requisitos do mercado, envolve captar necessidades, expectativas e requisitos legais por meio de pesquisa, reclamações, análises e acompanhamento de desempenho do produto ou serviço.
O segundo aspecto, toda a organização, exige liderança, processos alinhados, responsabilidades claras, indicadores e capacitação para transformar requisitos em desempenho consistente.
Práticas como ISO 9001, TQM e BSC reforçam essa visão, pois vinculam conhecimento do cliente a processos e melhoria contínua, resultando em maior satisfação e vantagem competitiva.
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