Em relação ao conceito e à evolução do tema da gestão da qualidade, julgue o item a seguir. A gestão da qualidade nas operações de produção tem como foco principal melhorar o desem

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A afirmação está correta porque a Gestão da Qualidade atua simultaneamente em dois objetivos complementares: aumentar a eficácia no atendimento aos clientes e reduzir os custos gerados por falhas.

Melhorar o atendimento significa garantir conformidade, confiabilidade e valor percebido, reduzindo defeitos e reclamações. Isso eleva a satisfação e a fidelização.

Diminuir custos envolve evitar retrabalho, desperdício, devoluções e despesas com garantias, atuando antes que ocorram perdas mais onerosas.

Modelos como TQM, ISO 9001 e Six Sigma e a lógica dos Custos da Qualidade (itens de prevenção, avaliação e falhas internas/externas) explicam como o investimento em prevenção reduz o custo total e melhora o desempenho.