Questão FC664540
Em relação ao conceito e à evolução do tema da gestão da qualidade, julgue o item a seguir. De forma geral, os custos da qualidade incluem tanto os custos gerados pela ausência de
Gestão da Qualidade
QUADRIX · 2025
Em relação ao conceito e à evolução do tema da gestão da qualidade, julgue o item a seguir.
De forma geral, os custos da qualidade incluem tanto os custos gerados pela ausência de qualidade, quanto os investimentos necessários para alcançá‑la.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação é correta porque o conceito de custos da qualidade reúne tanto os gastos para evitar problemas quanto os prejuízos quando eles ocorrem.
Em termos práticos há duas frentes: investimentos para garantir qualidade e custos da não qualidade. Os investimentos incluem prevenção (treinamentos, padronização, melhoria de processos) e avaliação (inspeções, testes, auditorias). As falhas geram custos internos e externos, como falhas internas (re-trabalho, sucata, desperdício) e falhas externas (devoluções, assistência, perda de clientes).
Formalizando: \(C_{qualidade}=C_{prevenção}+C_{avaliação}\) e \(C_{total}=C_{qualidade}+C_{falhas}\). Reduzir falhas costuma justificar o investimento em prevenção, confirmando a abrangência referida na frase.
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