Em relação ao conceito e à evolução do tema da gestão da qualidade, julgue o item a seguir. Os custos de avaliação da qualidade representam os gastos com atividades que visam evita

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A afirmação foi julgada ERRADO porque há inversão de conceitos. Os custos de prevenção são os gastos direcionados a evitar a ocorrência de falhas e, assim, reduzir a necessidade de ações corretivas. Exemplos: treinamento, melhoria de processos, planejamento da qualidade e revisões de projeto.

Os custos de avaliação referem-se às despesas com inspeções, testes, auditorias e ensaios destinados a verificar e detectar não conformidades durante a produção ou antes da entrega ao cliente. Seu foco é identificar defeitos, não preveni-los.

Além disso existem os custos de falhas (internas e externas), que são os gastos para corrigir defeitos já ocorridos. Resumo prático: prevenção = evitar; avaliação = detectar; falhas = corrigir.