Em relação aos conceitos fundamentais de qualidade e produtividade, julgue o item a seguir. A qualidade é algo absoluto, independentemente da percepção do cliente.

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A afirmação está errada porque qualidade não é um atributo absoluto e isolado da experiência do usuário.

Em Gestão da Qualidade, qualidade é o grau em que um produto ou serviço atende a requisitos e expectativas; isso inclui tanto características técnicas quanto a percepção do cliente.

Um item pode cumprir especificações técnicas e ainda ser considerado de baixa qualidade se não atender às necessidades ou preferências do consumidor. Assim, qualidade tem um componente objetivo (conformidade) e outro subjetivo (satisfação).

Além disso, expectativas variam por contexto e ao longo do tempo, logo o julgamento sobre qualidade é dinâmico e dependente do cliente.

Portanto, afirmar que qualidade é algo absoluto e independente da percepção do cliente é incorreto.