Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte. Concordância com especificações é uma das dimensões que os consumidores percebem associadas aos bens e serviços q

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A qualidade de um produto ou serviço é a soma das suas características que atendem necessidades explícitas e implícitas dos clientes. Na percepção do consumidor, essa qualidade não é única, mas composta por várias dimensões observáveis.

Uma dessas dimensões é a conformidade com especificações, ou seja, o grau em que o bem ou serviço atende às normas, requisitos e características prometidas. Essa dimensão traduz a ideia de "fazer o que foi projetado".

Quando um item está conforme especificações, há menor variabilidade e defeitos, o que aumenta a confiança e a satisfação do consumidor. Por isso, considerar a conformidade como uma dimensão percebida é correta e consagrada na literatura de gestão da qualidade.