Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte. A estética é irrelevante para a percepção de qualidade, visto que qualidade é exclusivamente atrelada a aspectos

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Qualidade não se limita à função. Conforme definições aceitas em sistemas de gestão, qualidade é a totalidade das características de um produto ou serviço que satisfazem necessidades explícitas e implícitas do cliente. Entre essas características estão aspectos técnicos e perceptivos.

A estética integra a percepção do usuário, influenciando imagem, atratividade e satisfação imediata. Elementos visuais e sensoriais podem alterar a avaliação global mesmo quando a funcionalidade é idêntica, afetando preferências, intenção de compra e percepção de valor.

Por isso, afirmar que estética é irrelevante é incorreto: ela constitui uma das dimensões da qualidade que contribuem para a aceitação e a satisfação do cliente, devendo ser considerada em sistemas de gestão da qualidade.