Acerca de sistemas de gestão da qualidade, julgue o item seguinte. Resposta rápida não é um fator considerado nos debates sobre qualidade, pois a pressa é inimiga da perfeição.

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A afirmação está errada porque, em modelos de gestão da qualidade, qualidade não é só ausência de defeitos; inclui o atendimento às expectativas do cliente quanto a confiabilidade, custo, atendimento e também à velocidade. Um serviço correto, mas lento, será percebido como de baixa qualidade.

Em saúde, demoras no atendimento prejudicam a experiência mesmo com tratamento eficaz. Em serviços digitais, lentidão gera insatisfação e perda de usuários. Portanto, resposta rápida é um atributo relevante.

Indicadores como SLA e tempo de resposta (TMA) integram sistemas de qualidade para equilibrar agilidade e precisão. Resposta rápida e eficaz não é sinônimo de pressa; é sinal de eficiência. A gestão da qualidade busca esse equilíbrio entre velocidade e acurácia.